Serwis | Rafcom

Formularz kontaktowy

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości i dotarły do Państwa w nienagannym stanie. Jeśli jednak okaże się, że powstanie potrzeba złożenia reklamacji bądź dokonać zwrotu zakupu, prosimy o szczegółowe zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi warunków reklamacji lub zwrotu towaru.

1. Rozbieżności w dostawie:

Wszelkiego rodzaju niezgodności w otrzymanej dostawie należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż do 48 godzin od jej otrzymania. Rozbieżności zgłoszone po podanym terminie nie będą uwzględniane i rozpatrywane.

Wszelkiego rodzaju niezgodności w dostawach należy zgłaszać e-mailowo na adres: rma@rafcom.waw.pl

2. Uszkodzona przesyłka:

W przypadku dostarczenia przez przewoźnika uszkodzonej lub niekompletnej przesyłki, należy sporządzić w obecności kuriera protokół szkody, który należy przesłać na adres rma@rafcom.waw.pl z opisaniem zaistniałej sytuacji.
Zgłoszenia należy dokonać do 24 godzin od otrzymania przesyłki. Zgłoszenia przysłane po ustalonym terminie nie będą uwzględniane.

3. Uszkodzone drukarki:

W przypadku uszkodzenia drukarki przez produkt marki PRISM należy dokonać zgłoszenia do działu RMA e-mailowo na adres: rma@rafcom.waw.pl
W zgłoszeniu należy podać model drukarki, która uległa awarii, model tonera, nr faktury zakupowej oraz zdjęcia etykiet znajdujących się na produkcie, który uszkodził urządzenie, skan książki serwisowej drukarki z dokonywanymi naprawami i przeglądami oraz wydruk strony testowej urządzenia z ilością wydrukowanych do tej pory stron.
Po otrzymaniu zgłoszenia i wymaganych informacji, pracownik działu RMA udzieli informacji o dalszym postępowaniu.
UWAGA! Firma Rafcom nie będzie zwracać nie zgłoszonych wcześniej poniesionych kosztów naprawy urządzeń bez wcześniejszej akceptacji kosztów naprawy.

4. Reklamowane tonery, bębny marek KYOCERA, LEXMARK, OKI należy przysyłać w oryginalnych opakowaniach z numerami seryjnymi odpowiadającemu numerowi na kasecie.

5. Do reklamowanych produktów marki OKI, wymagane są poniższe dane:

• Data zakupu przez klienta końcowego + skan paragonu
• model drukarki i numer seryjny drukarki Oki, w której był używany ten materiał eksploatacyjny
• Krótki opis problemu oraz - skan wydruku lub zdjęcie ilustrujące problem, oraz wydruk z drukarki (np. Konfiguracja) lub zdjęcie z panela LCD/ screen ze strony webowej drukarki, pokazujący stopień zużycia reklamowanego materiału eksploatacyjnego.

Bez powyższych informacji, reklamacje nie będą przyjmowane do rozpatrzenia.

6. Głowice HP reklamuje bezpośrednio klient końcowy. Do zgłoszenia potrzebny jest numer seryjny plotera oraz informacja o zainstalowanym firmware.

Kontakt HP: 22 566 60 00, 22 583 43 73

7. Materiały eksploatacyjne wszystkich marek, zasypane, rozlane i źle zabezpieczone na czas transportu nie będą przyjmowane do reklamacji.

8. Serwis producenta:

Produkty marki BROTHER należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
BLASC Sp. z o. o., ul. Racławicka 146, 02 – 117 Warszawa
Dział Obsługi Klienta, Tel: 22 462 84 40, Tel: 22 462 84 50, e-mail: biuro@blasc.pl, za pomocą formularza zgłoszenia naprawy pod adresem: https://blasc.pl/zglos-naprawe/
Produkty marki XEROX należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
XEROX POLSKA Sp. z o. o., ul. Łopuszańska 95, 02 – 457 Warszawa, Tel: 48 22 306 49 96 , e-mail: serwis@xerox.pl
Produkty marki TOSHIBA należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
CEDARTEX, ul. Głogowska 41, 45 – 315 Opole, Tel. 77 453 10 16
Paczkę należy opisać „RMA” lub „reklamacja”
Do reklamowanego produktu należy dołączyć błędne wydruki/ opis usterki.
Produkty marki PANASONIC należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
STARFAX, ul. Mickiewicza 25, 01 – 551 Warszawa, Tel. 22 839 48 49
Produkty marki LOGITECH należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie: