Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości i dotarły do Państwa w nienagannym stanie. Jeśli jednak okaże się, że powstanie potrzeba złożenia reklamacji, prosimy o szczegółowe zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi warunków reklamacji towaru.

Rozbieżności w dostawie:

Wszelkiego rodzaju niezgodności w otrzymanej dostawie należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż do 48 godzin od jej otrzymania. Rozbieżności zgłoszone po podanym terminie nie będą uwzględniane i rozpatrywane.
- Wszelkiego rodzaju niezgodności w dostawach należy zgłaszać e-mailowo na adres: rma@rafcom.waw.pl
Uszkodzona przesyłka:

W przypadku dostarczenia przez przewoźnika uszkodzonej lub niekompletnej przesyłki, należy sporządzić w obecności kuriera protokół szkody.
Protokoły danego przewoźnika są do pobrania na dole strony.
Wypełniony protokół należy przesłać na adres rma@rafcom.waw.pl z opisem zaistniałej sytuacji jak również załączyć zdjęcia obrazujące uszkodzenia przesyłki, oraz uszkodzone towary wewnątrz paczki.
Zgłoszenia należy dokonać do 24 godzin od otrzymania przesyłki. Zgłoszenia przysłane po ustalonym terminie nie będą uwzględniane.
Po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji, RAFCOM rozpocznie procedurę reklamacyjną. Brak kompletu wymaganych dokumentów powoduje bezskuteczność zgłoszenia.

Szkoda jawna (widoczna z zewnątrz): Kurier ma obowiązek spisać protokół przy doręczeniu. Nie należy przyjmować przesyłki bez zastrzeżeń.

Szkoda niejawna (zawartość uszkodzona po otwarciu): W ciągu 7 dni należy zgłosić chęć spisania protokołu przez kuriera.

Jak spisać protokół: Należy sprawdzić, czy dane wpisane przez kuriera są zgodne z prawdą i szczegółowo opisać uszkodzenia.

Dokumentacja: Zrób zdjęcia: uszkodzeń towaru, opakowania zewnętrznego, wypełniaczy wewnątrz oraz etykiety adresowej. Należy pamiętać, aby nie wyrzucać opakowania do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.

3. Uszkodzone drukarki:

W przypadku uszkodzenia drukarki przez produkt marki PRISM należy dokonać zgłoszenia do działu RMA e-mailowo na adres: rma@rafcom.waw.pl
W zgłoszeniu należy podać model drukarki, która uległa awarii, model tonera, nr faktury zakupowej oraz zdjęcia etykiet znajdujących się na produkcie, który uszkodził urządzenie, skan książki serwisowej drukarki z dokonywanymi naprawami i przeglądami oraz wydruk strony testowej urządzenia z ilością wydrukowanych do tej pory stron.
Po otrzymaniu zgłoszenia i wymaganych informacji, pracownik działu RMA udzieli informacji o dalszym postępowaniu.
UWAGA! Firma Rafcom nie będzie zwracać nie zgłoszonych wcześniej poniesionych kosztów naprawy urządzeń bez wcześniejszej akceptacji kosztów naprawy.
RAFCOM nie ponosi odpowiedzialności za awarie wynikające z niewłaściwej eksploatacji urządzenia.

4. Reklamowane tonery, bębny marek KYOCERA, LEXMARK, OKI należy przysyłać w oryginalnych opakowaniach z numerami seryjnymi odpowiadającemu numerowi na kasecie.

5. Do reklamowanych produktów marki OKI, wymagane są poniższe dane:

         • Data zakupu przez klienta końcowego + skan paragonu
         • Model drukarki i numer seryjny drukarki Oki, w której był używany ten materiał eksploatacyjny
         • Krótki opis problemu oraz - skan wydruku lub zdjęcie ilustrujące problem, oraz wydruk z drukarki (np. Konfiguracja) lub zdjęcie z panela LCD/ screen ze strony webowej drukarki,
pokazujący stopień zużycia reklamowanego materiału eksploatacyjnego.

Bez powyższych informacji, reklamacje nie będą przyjmowane do rozpatrzenia.

6. Do reklamowanych produktów marki MINOLTA, wymagane są poniższe dane:

         · Wydruk MML (Machine Management List);
         · Nr seryjny oraz model urządzenia;
         · Jeżeli na wyświetlaczu urządzenia wyświetla się kod błędu, należy podać kod błędu oraz dołączyć zdjęcie wyświetlacza.

7. W przypadku reklamowania bębnów KYOCERA, wymagany dokument potwierdzający, wymianę w urządzeniu przez autoryzowany serwis.
„DK” – wymiana modułu musi być dokonana przez autoryzowany serwis KYOCERA. (Wymagana wymiana/instalacja przez Autoryzowany Serwis)

8. Głowice HP reklamuje bezpośrednio klient końcowy. Do zgłoszenia potrzebny jest numer seryjny plotera oraz informacja o zainstalowanym firmware.

Kontakt HP: +48 22 566 60 00, +48 22 583 43 73

9. Materiały eksploatacyjne wszystkich marek, zasypane, rozlane i źle zabezpieczone na czas transportu nie będą przyjmowane do reklamacji.

10. Należy dołączyć wydruk stanu materiałów eksploatacyjnych. W przypadku braku możliwości wykonania wydruku należy dołączyć zdjęcie komunikatu wyświetlanego na urządzeniu lub print screen komunikatu lub
jego zdjęcie (dotyczy również zamienników).

Do powyższych wymogów dodatkowo wymagane jest:

            · RICOH – pełny raport SMC, nr seryjny urządzenia oraz model;
            · SAMSUNG – nr seryjny urządzenia, w którym instalowany był reklamowany materiał eksploatacyjny;
            · BĘBNY OEM – wydruk stanu materiałów eksploatacyjnych.

RAFCOM nie realizuje gwarancji zewnętrznych producentów.

Serwisy producenta:
1. Produkty marki BROTHER należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
  
  BLASC Sp. z o. o., ul. Racławicka 146, 02 – 117 Warszawa
  Dział Obsługi Klienta, Tel: +48 22 462 84 40, Tel: +48 22 462 84 50, e-mail: biuro@blasc.pl, za pomocą formularza zgłoszenia naprawy pod adresem: https://blasc.pl/zglos-naprawe/
2. Produkty marki XEROX należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
  
  XEROX POLSKA Sp. z o. o., ul. Łopuszańska 95, 02 – 457 Warszawa, Tel: +48 22 306 49 96 , e-mail: serwis@xerox.pl
3. Produkty marki TOSHIBA należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
  
  CEDARTEX, ul. Głogowska 41, 45 – 315 Opole, Tel. +48 77 453 10 16
  Paczkę należy opisać „RMA” lub „reklamacja”
  Do reklamowanego produktu należy dołączyć błędne wydruki/opis usterki.
4. Produkty marki PANASONIC należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
  
  STARFAX, ul. Mickiewicza 25, 01 – 551 Warszawa, Tel. +48 22 839 48 49
5. Produkty marki LOGITECH należy zgłaszać w autoryzowanym serwisie:
  
  Za pomocą platformy na stronie: https://fixit-service.com/clients/logitech/
  FIXIT, ul. Nad Serafą 56A, 30 - 864 Kraków;
  
  pomoc techniczna: https://support.logi.com/hc/pl/requests/new?ticket_form_id=360000621393
  
  SERWISY URZĄDZEŃ DRUKUJĄCYCH
  
  BROTHER
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów Brother zajmuje się autoryzowany serwis Brother – firma BLASC.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Brother, prosimy o zgłoszenie usterki e-mailowo na adres serwis@blasc.pl
  Prosimy o podanie w treści e-maila następujących informacji: numer seryjny urządzenia, opis usterki oraz skan dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
  Szczegółowe zasady zgłaszania napraw gwarancyjnych dostępne są na stronie serwisu BLASC: https://blasc.pl/centrum-napraw/
  W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia lub realizacji usługi gwarancyjnej prosimy kontaktować się z infolinią firmy Brother pod numerem telefonu 22 500 94 94 albo bezpośrednio z serwisem autoryzowanym BLASC pod numerem 22 462 84 40.
  
  CANON
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów Canon zajmuje się autoryzowany serwis Canon – firma Fis-Komp.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Canon, prosimy o wysłanie produktu do Fis-Komp. Do przesyłki należy dołączyć opis usterki, kopię dowodu zakupu (paragonu lub faktury), adres zwrotny i numer telefonu do kontaktu.
  Szczegółowe zasady zgłaszania napraw gwarancyjnych dostępne są na stronie serwisu Fis-Komp: https://fiskomp.pl/serwis
  W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia lub realizacji usługi gwarancyjnej prosimy kontaktować się z infolinią firmy Canon pod numerem telefonu 22 583 43 07 albo bezpośrednio z serwisem autoryzowanym Fis-Komp pod numerem 22 632 14 93.
  
  EPSON
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów Epson zajmuje się producent.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Epson, prosimy o kontakt z infolinią producenta pod numerem telefonu 22 295 37 25.
  Konsultant infolinii poprosi o podanie numeru seryjnego urządzenia oraz podejmie próbę rozwiązania problemu przez telefon. Jeżeli jednak nie będzie to możliwe, konsultant przyjmie zgłoszenie i uruchomi procedurę naprawy gwarancyjnej.
  
  HP
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów HP zajmuje się bezpośrednio producent.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy HP, prosimy o kontakt z infolinią HP pod numerem telefonu 22 566 60 00.
  Konsultant infolinii HP poprosi o podanie numeru seryjnego urządzenia oraz podejmie próbę rozwiązania problemu przez telefon.
  Jeżeli jednak nie będzie to możliwe, konsultant przyjmie zgłoszenie reklamacyjne i uruchomi procedurę reklamacyjną – w przypadku:
  - produktów konsumenckich – producent wyśle do Państwa nowe lub regenerowane urządzenie, następnie poprosi o odesłanie wadliwego urządzenia na koszt HP;
  - urządzeń biznesowych – urządzenie zostanie naprawione przez serwis HP.
  
  KONICA-MINOLTA
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów Konica-Minolta zajmuje się bezpośrednio producent.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Konica-Minolta, prosimy o zgłoszenie usterki e-mailowo na adres serwis@konicaminolta.pl
  Prosimy o podanie w treści e-maila następujących informacji: opis usterki, skan wypełnionej karty gwarancyjnej oraz skan dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
  Po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego otrzymają Państwo od firmy Konica-Minolta odpowiedź wraz z informacją, w jaki sposób urządzenie będzie serwisowane.
  W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia lub realizacji usługi gwarancyjnej prosimy kontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Konica-Minolta pod numerem telefonu: 22 574 04 60.
  
  KYOCERA
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów Kyocera zajmuje się autoryzowany serwis Kyocera – firma Arcus.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Kyocera, prosimy o zgłoszenie usterki e-mailowo na adres serwis@arcus.pl
  Prosimy o podanie w treści e-maila następujących informacji: opis usterki, skan wypełnionej karty gwarancyjnej oraz skan dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
  Po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego otrzymają Państwo od firmy Arcus odpowiedź wraz z informacją o sposobie realizacji naprawy gwarancyjnej.
  W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia lub realizacji usługi gwarancyjnej prosimy kontaktować się z serwisem Arcus pod numerem telefonu 22 836 66 66.
  
  LEXMARK
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów Lexmark zajmuje się producent.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Lexmark, prosimy o kontakt z infolinią producenta pod numerem telefonu 12 290 14 05.
  Konsultant infolinii poprosi o podanie numeru seryjnego urządzenia oraz podejmie próbę rozwiązania problemu przez telefon.
  Jeżeli jednak nie będzie to możliwe, konsultant przyjmie zgłoszenie i uruchomi procedurę naprawy gwarancyjnej.
  
  OKI
  
  Naprawami gwarancyjnymi produktów OKI zajmuje się bezpośrednio producent.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy OKI, prosimy o zgłoszenie usterki telefonicznie pod numerem telefonu 800 12 00 66 lub e-mailowo na adres polska@okiservice.com
  Prosimy o podanie w treści e-maila następujących informacji: model urządzenia, nr seryjny, opis usterki oraz skan dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
  Po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego otrzymają Państwo od firmy OKI odpowiedź wraz z informacją o sposobie realizacji naprawy gwarancyjnej.
  W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia lub realizacji usługi gwarancyjnej prosimy kontaktować się z infolinią firmy OKI pod numerem telefonu 22 448 65 00.
  
  XEROX
  
  Naprawy gwarancyjne produktów XEROX realizuje producent.
  
  Jeżeli mają Państwo problem z urządzeniem firmy Xerox, prosimy o zgłoszenie usterki e-mailowo na adres serwis@xerox.pl lub telefonicznie na numer telefonu 22 878 78 78.
  Prosimy o podanie w treści e-maila następujących informacji: numer seryjny urządzenia, opis usterki, skan wypełnionej karty gwarancyjnej oraz skan dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
  W zależności od rodzaju urządzenia naprawa odbędzie się w serwisie lub w miejscu instalacji sprzętu.
  W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zgłoszenia czy realizacji usługi gwarancyjnej prosimy kontaktować się z infolinią firmy Xerox pod numerem telefonu 22 878 78 78.
  
  W razie pytań lub wątpliwości dotyczących warunków reklamacji prosimy o kontakt z Działem Reklamacji:

pisemnie: RAFCOM SP. Z O.O. Dział Reklamacji ul. Bodycha 97 05-816 REGUŁY

telefonicznie: + 48 728 405 323

e-mail: rma@rafcom.waw.pl

Szczegółowe warunki przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych do pobrania poniżej: