Ogólne warunki sprzedaży (OWS)

§1 - Definicje

1.       Klient – podmiot będący osobą fizyczną posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osobą prawną albo jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną,
         prowadzący działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 06 marca 2018r. Prawo przedsiębiorców. 

2.       Rafcom - Rafcom sp. z o.o. z siedzibą w miejscowości Reguły (05-816), przy ul. Stanisława Bodycha 97, NIP: 5342663114, której dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie,
          XIV Wydział Gospodarczy Krajowego rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001029234, o kapitale zakładowym w wysokości 500.000 PLN. 

3.       Platforma B2B – serwis internetowy zarządzany przez Rafcom dostępny pod domeną http://b2b.rafcom.waw.pl. 

4.       Towar – rzeczy w tym m.in. asortyment, produkty, artykuły w szczególności materiały eksploatacyjne do urządzeń drukujących, materiały i urządzenia biurowe, urządzenia drukujące, akcesoria komputerowe i IT
          oraz niektóre artykuły spożywcze, dostępne do nabycia w ofercie handlowej Rafcom opublikowanej w Platformie B2B.

5.       Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej oraz dni wolne od pracy, wskazane przez Rafcom w informacjach zamieszczonych na stronie
          internetowej Rafcom - http://www.rafcom.waw.pl lub w Platformie B2B. Ilekroć niniejsze OWS wskazują termin określony w dniach bez dodania, że chodzi o Dni robocze, oznacza to że taki termin oznaczony został
          w dniach kalendarzowych a nie w Dniach roboczych. 

6.       OWS – niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązujące w Rafcom sp. z o.o. 

7.       Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, do której stosuje się przepisy dotyczące konsumentów zgodnie z art. 385(5) kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy
          z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta tj. osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru
          zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

8.       Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Rafcom, realizowana na podstawie złożonego przez Klienta Zamówienia. 

9.       Zamówienie – dyspozycja wygenerowana w Platformie B2B po wyborze i zatwierdzeniu przez Klienta poszczególnych Towarów, stanowiąca złożoną przez Klienta ofertę zawarcia kupna Towarów.

§ 2 - Postanowienia ogólne

1.       OWS określają zasady i warunki dotyczące sprzedaży Towarów tym w szczególności, prawa i obowiązki stron dotyczące składania i realizacji Zamówień na Towary, zawierania Umowy Sprzedaży Towarów prowadzonej przez
         Rafcom a także praw i obowiązków wynikających z Umowy Sprzedaży.

2.      OWS znajdują zastosowanie do sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Platformy B2B. OWS znajdują odpowiednie zastosowanie także do sprzedaży realizowanej poza Platformą B2B bez względu na formę, kanał lub 
         medium prowadzonej działalności (np. telefonicznie, mail, komunikatory internetowe). 

§ 3 - Oświadczenia i zastrzeżenia dotyczące Towaru

1.       Z zastrzeżeniem innych postanowień OWS, Rafcom dopuszcza składanie Zamówień na Towary wyłącznie za pośrednictwem Platformy B2B oraz po zalogowaniu do Konta Klienta. 

2.       Wszystkie Towary możliwe do nabycia w Platformie B2B, są fabrycznie nowe, wolne od wad prawnych i fizycznych, za wyjątkiem przypadków, w których opis wyraźnie stanowi inaczej. 

3.       Wszelkie Towary dostępne w Platformie B2B dopuszczone są od obrotu w Unii Europejskiej, jeżeli opis Towaru nie zawiera w tym względzie wyraźnego odmiennego oświadczenia lub zastrzeżenia. Użytkownik zobowiązany
          jest we własnym zakresie do weryfikacji zgodności Towaru z lokalnymi regulacjami prawnymi, normami technicznymi lub innymi wymogami obowiązującymi w miejscu dostawy (w szczególności jeżeli miejsce dostawy
          znajduje się poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej). Rafcom nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z niespełnienia przez Towar wymagań technicznych, prawnych lub formalnych obowiązujących
          w miejscu dostawy, jeśli Towar spełnia takie wymagania przy uwzględnieniu wymagań technicznych, prawnych lub formalnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej. Ryzyko oraz skutki związane z brakiem
          dostosowania Towaru do lokalnych warunków miejsca dostawy ponosi Klient. 

4.       Rafcom zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie cen Towarów, kosztów dostawy, zmiany lub wycofania Towarów, dodawania nowych Towarów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiany o których mowa
          w zdaniu poprzednim nie dotyczą Zamówień złożonych przez Klientów przed dniem dokonania tych zmian. 

§ 4 - Składanie Zamówień

1.       W ramach Zamówienia wskazuje się z dostępnej bazy danych Towarów konkretne Towary, określając ich ilość, a następnie klika na ikonę „Koszyka”. W trakcie wyboru Towarów, można przejrzeć dotychczas wybrane Towary
          w panelu "Twój Koszyk" w tym modyfikować zawartość Zamówienia. Następnie należy określić lub wybrać sposób dostawy w tym firmę kurierską, sposób dokonania płatności za Zamówienie oraz w razie potrzeby, dodać
          uwagi do danego Zamówienia. W kolejnym kroku definiuje się szczegóły dotyczące adresu dostawy oraz danych do faktury. 

2.       Opcje odbioru oraz dostawa:

a)       Odbiór własny - Klient lub wskazana przez niego osoba odbiera zamówiony Towar we wskazanym w Zamówieniu punkcie, w godzinach i dniach, w których punkt ten jest otwarty. Klient poinformowany zostanie o terminie
           odbioru. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionego Towaru w terminie do 5 (pięciu) dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia Zamówienia. 
b)       Dostawa kurierska - dostarczenie zamówionego Towaru do miejsca dostawy wskazanego w Zamówieniu przez Rafcom lub za pośrednictwem firmy kurierskiej. Przyjmuje się, że osoba odbierająca Towar w miejscu dostawy
           wskazanym w Zamówieniu, została przez Klienta upoważniona do jego odbioru. 

3.       Przed złożeniem Zamówienia prezentowana jest zbiorczo informacja dotycząca Zamówienia umożliwiając weryfikację poprawności oraz kompletności Zamówienia, a w razie takiej konieczności - wprowadzenie zmian.
          Po weryfikacji treści Zamówienia Klient zobowiązany jest złożyć oświadczenia wymagane zgodnie z treścią formularza przynajmniej w takim zakresie, w jakim jest to niezbędne dla realizacji Zamówienia – co zostało
          oznaczone symbolem (*). Wyrażenia zgody lub złożenie oświadczenia w zakresie, w jakim jest to wymagane i oznaczone symbolem gwiazdki (*), stanowi warunek skutecznego złożenia Zamówienia. 

4.       W celu potwierdzenia Zamówienia należy kliknąć przycisk "Zamawiam". Złożenie Zamówienia może wymagać dodatkowej autoryzacji np. innego Użytkownika, jeżeli zgodnie z treścią ustawień Konta Klienta, taka
          autoryzacja będzie konieczna. Zamówienie wymagające autoryzacji przesłane zostanie do Rafcom dopiero po wyrażeniu akceptacji przez Użytkownika uprawnionego do autoryzacji Zamówienia. 

5.       Klient zobowiązany jest do podania w Zamówieniu prawdziwych i pełnych danych niezbędnych do jego realizacji. W przypadku podania przez Klienta danych nieprawidłowych lub wprowadzających w błąd Rafcom nie
          ponosi odpowiedzialności za brak lub ograniczoną możliwość realizacji Zamówienia.

6.       Rafcom zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia lub jego realizacji, także bez podania przyczyny, nawet po jego potwierdzeniu przy czym nie później niż do chwili wysłania Towaru, w szczególności
          w następujących przypadkach:

a)       braku możliwości realizacji Zamówienia w części lub całości z uwagi na brak dostępności Towaru,
b)       pozostawania przez Klienta w opóźnieniu w zapłacie jakichkolwiek należności na rzecz Rafcom,
c)       wystąpienia incydentu związanego z płatnością tj. wykroczenia lub przestępstwa a także próby ich popełnienia w związku z korzystaniem z Platformy B2B lub dokonywaną płatnością (np. podrobienie potwierdzenia zapłaty,
          wykorzystanie nielegalnie zdobytych numerów kart kredytowych czy danych dostępowych do rachunków bankowych)  w przypadku, gdy Rafcom uzyska takie informacje,
d)       uzyskania przez Rafcom z biur informacji gospodarczej negatywnej oceny sytuacji gospodarczej lub finansowej Klienta,
e)       podania przez Klienta błędnych, nieprawdziwych, niepełnych lub budzących wątpliwości informacji dotyczących Klienta lub Zamówienia,
f)        wystąpienia tzw. oczywistego błędu cenowego za który uznaje się w szczególności sytuację, w której widoczna cena Towaru jest: a) rażąco zaniżona względem rynkowej wartości towaru (np. różnica rzędu kilkudziesięciu
           lub kilkuset procent, cena wynosząca 0 zł lub 1 zł), b) wynikiem usterki systemu informatycznego lub błędu ludzkiego, c) taką, że przeciętny konsument, kierując się zasadami logicznego rozumowania i doświadczenia
           życiowego, mógł z łatwością zauważyć, że nie jest to cena rynkowa ani promocyjna, lecz wynik błędu.

7.       W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w tym odmowy jego przyjęcia, Rafcom niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, wskazując uzasadnienie oraz możliwe dalsze kroki w sprawie. Jeżeli Klient dokonał
          zapłaty za Towar, Rafcom dokona zwrotu tych środków terminie do 21 dni, od dnia poinformowania Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia. 

8.       Klient przyjmuje do wiadomości a Rafcom zastrzega, że ceny Towarów oraz ich dostępność mogą być na bieżąco aktualizowane, w związku z czym zmianie ulec mogą także Ceny na Towary dodane do koszyka Klienta
          oraz ich dostępność w szczególności, gdy Klient bezzwłocznie nie zatwierdził Zamówienia zaraz po jego skompletowaniu. W takim wypadku, Klient zostanie o tym poinformowany oraz poproszony o potwierdzenie
          zmodyfikowanego Zamówienia. 

§ 5 - Zapłata za towar

1.       Rafcom dopuszcza następujące możliwości zapłaty za Towar: 

a)       przelew na konto – płatność przelewem bankowym na podstawie faktury pro forma,
b)       płatność przy odbiorze – gotówką lub za pośrednictwem bezgotówkowych sposobów płatności (np. kartą) dostępna w przypadku wyboru opcji odbioru własnego,
c)       płatność za pobraniem – zapłata uiszczana jest w momencie doręczenia Towaru, bezpośrednio u przewoźnika (kuriera, doręczyciela) lub w punkcie odbioru przesyłki, zgodnie z zasadami określonymi przez
           operatora dostawy,
d)       kredyt kupiecki – opcja odroczonej zapłaty, dostępna tylko za indywidualną zgodą Rafcom oraz po spełnieniu warunków określonych przez Rafcom. 

2.       Rafcom nie umożliwia sprzedaży Towaru na raty. W przypadku gdy strony nie umówiły się wyraźnie inaczej, Klient zobowiązany jest do zapłaty za Towar z góry, przed jego wysłaniem. 

3.       W przypadku płatności przelewem lub za pośrednictwem bezgotówkowych sposobów płatności, zapłatę uznaje się za dokonaną z chwilą wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy Rafcom.

4.       W przypadku wyboru płatności przy odbiorze lub za pobraniem, brak zapłaty stanowi podstawę do odmowy wydania Towaru. 

5.       W przypadku braku zapłaty za Towar w przypadkach wskazanych w ust. 1 lit. a) do c) w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia, Rafcom przysługuje prawo do jednostronnego anulowania Zamówienia co oznacza
          odstąpienie przez Rafcom od Umowy Sprzedaży, z którego to prawa Rafcom skorzystać może w terminie 30 dni od dnia upływu terminu zapłaty wskazanego w niniejszym ust. 5. 

§ 6 – Fakturowanie i inne dokumenty księgowe

1.       Wystawianie, przesyłanie i przechowywanie faktur VAT odbywać się będzie po stronie Rafcom za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (dalej KseF). Po wystawieniu faktury, Klient uzyska informacje o wystawieniu
         takiej faktury w tym jej numerze, a jej graficzne odwzorowanie będzie dostępne w Platformie B2B. 

2.       W przypadku wystawiania dokumentów rozliczeniowych (np. faktury pro forma, noty księgowe, noty odsetkowej) dla transakcji w stosunku do których, nie ma obowiązku lub możliwości ich wystawiania w KseF,
         zasady przesyłania takich dokumentów ustalone zostaną pomiędzy Rafcom a Klientem stosownie do okoliczności danego przypadku. W razie braku takich ustaleń dokumenty te będą przesyłane w formacie *.pdf na adres
         skrzynki elektronicznej Klienta, w szczególności wskazanej w Platformie B2B. 

§ 7 - Zawarcie Umowy Sprzedaży

1.       Z chwilą kliknięcia przycisku “Zamawiam”, Klient jako kupujący, składa Rafcom jako sprzedającemu ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży dotyczącej Towaru wskazanego w Zamówieniu. 

2.       Po otrzymaniu Zamówienia, Rafcom weryfikuje możliwość jego wykonania oraz weryfikuje status płatności, jeżeli  była wymagana, zgodnie z Zamówieniem.

3.       Przyjęcie Zamówienia do realizacji lub jego odrzucenie, potwierdzane jest w terminie nie późniejszym niż 7 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia w formie wiadomości e-mail. Przyjęcie Zamówienia do realizacji może
          być potwierdzone także czynnościami dorozumianymi tj. przystąpieniem przez Rafcom do realizacji Zamówienia.

4.       W przypadku ustalenia z Klientem nowych warunków Zamówienia, Rafcom potwierdza jego realizację na warunkach ustalonych z Klientem w sposób wskazany w ust. 3. 

5.       Z chwilą potwierdzenia Zamówienia, zgodnie z procedurą wskazaną w ust. 3, zawierana jest pomiędzy Rafcom jako sprzedającym a Klientem jako kupującym Umowa Sprzedaży Towaru na warunkach określonych w 
          Zamówieniu oraz niniejszych OWS. 

6.       Rafcom może w każdym czasie, w przypadkach wskazanych w §4 ust. 6, wstrzymać lub odmówić realizacji Zamówienia, także po jego potwierdzeniu, przy czym nie później niż do czasu wydania Towaru, co bez jakichkolwiek
          dodatkowych oświadczeń skutkuje odstąpieniem Rafcom od Umowy Sprzedaży. Prawo to przysługuje Rafcom w okresie 30 dni od dnia przyjęcia Zamówienia do realizacji. W tym przypadku Klientowi nie przysługują
          jakiekolwiek roszczenia wobec Rafcom poza zwrotem pieniędzy, wpłaconych tytułem Zamówienia. 

§ 8 - Zamówienia składane poza Platformą B2B

1.       Na zasadzie wyjątku oraz wyłącznie w zakresie na który Rafcom wyraził zgodę, Klient składać może Zamówienia także poza Platformą B2B, w szczególności przez: telefon, e-mail, czat (w tym czat na stronie), komunikatory
         (np. WhatsApp, Microsoft Teams, Signal) lub SMS (dalej łącznie: „Kanały Alternatywne”).

2.       Rafcom ma prawo weryfikować tożsamość i umocowanie osoby składającej Zamówienie (np. pytaniami weryfikacyjnymi) oraz odmówić realizacji do czasu skutecznego potwierdzenia.

3.       Zamówienia złożone w Kanałach Alternatywnych stanowią ofertę Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie z chwilą przesłania przez Rafcom potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji w formie
          dokumentowej (np. e-mail/wiadomość w komunikatorze) lub poprzez widoczną zmianę statusu Zamówienia w Koncie Klienta lub poprzez wystawienie faktury lub faktury proforma, a także w każdy inny rozumiany sposób.

4.      W razie rozbieżności między treścią zamówienia przekazaną w Kanale Alternatywnym a potwierdzeniem Rafcom, wiążąca jest treść potwierdzenia (w tym cena, dostępność, warunki dostawy i płatności).

5.       Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych w Kanale Alternatywnym, w tym za skutki literówek, błędów adresowych, przesłania z nieautoryzowanego numeru/adresu oraz zakłóceń transmisji po
          stronie Klienta lub dostawcy danego kanału. Rafcom nie gwarantuje dostępności Kanałów Alternatywnych ani czasu reakcji.

6.       Rafcom może utrwalać i archiwizować korespondencję oraz nagrania rozmów telefonicznych dotyczących Zamówień złożonych w Kanałach Alternatywnych w celach dowodowych, rozliczeniowych i bezpieczeństwa.
          Informacja o nagrywaniu jest przekazywana przed rozpoczęciem rozmowy.

7.       Rafcom może ograniczyć przyjmowanie Zamówień w poszczególnych Kanałach Alternatywnych (np. określając godziny, kategorie Towarów, minimalną wartość) lub czasowo je wyłączyć, o czym poinformuje na stronie
          internetowej Rafcom lub Platformie B2B.

8.       Korzystając z Kanałów Alternatywnych Klient przyjmuje do wiadomości, że dostawcy tych kanałów są odrębnymi administratorami / podmiotami przetwarzającymi w zakresie swojej infrastruktury. Rafcom rekomenduje
          korzystanie z adresów/numerów służbowych oraz nieprzekazywanie w Kanale Alternatywnym danych wrażliwych ani haseł.

9.       W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie odpowiednie zastosowanie znajdują postanowienia OWS, Regulaminu Platformy B2B oraz zasady i cenniki obowiązujące w Platformie B2B w chwili potwierdzenia
          Zamówienia przez Rafcom.

§ 9 - Realizacja Zamówień oraz dostawa

1.       Przetwarzanie i realizacja Zamówień po stronie Rafcom następuje wyłącznie w Dni Robocze w godzinach od 8:30 do 16:30. Zamówienia złożone poza Dniami Roboczymi, a także złożone po godzinie 14.00 danego
         Dnia Roboczego będą realizowane nie wcześniej niż w kolejnym Dniu Roboczym. Czas realizacji, o którym mowa w zdaniu poprzednim, obejmuje wyłącznie czynności przygotowawcze i kompletowanie Towaru
         przez i nie obejmuje czasu dostawy lub transportu do Klienta, który zależy od wybranego sposobu dostawy i przewoźnika.

2.      Rafcom zastrzega sobie możliwość wydłużenia terminu realizacji Zamówienia w następujących przypadkach, o czym bezzwłocznie poinformuje Klienta:

a)       braku lub znikomej dostępności Towaru w magazynach,

b)       zamówienia Towarów nie będących w stałej ofercie w tym w szczególności zamówienia Towarów o specyficznych właściwościach lub sprowadzanych na indywidualne życzenie Klienta, co wymaga dodatkowego czasu
           na ich przygotowanie lub pozyskanie, 

c)       konieczności weryfikacji płatności Klienta przez operatora płatności lub bank, skutkującej opóźnieniem w zaksięgowaniu środków,

d)       podania niepełnych, nieprawidłowych lub niejasnych danych adresowych/kontaktowych, które uniemożliwiają przygotowanie lub wysłanie przesyłki,

e)       wystąpienia czasowych ograniczeń lub wydłużenia czasu dostawy po stronie firm kurierskich np. w związku z występowaniem okresów zwiększonej liczby przesyłek kurierskich (np. okresy przedświąteczne, okresy
           wyprzedaży, Black Friday itp.). 

3.       Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta, wybrany spośród adresów zdefiniowanych przez Klienta w Platformie B2B. Rafcom może odmówić dostawy na adres inny niż wskazany w Platformie B2B. Dostawa
          dokonywana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej wyłącznie w Dni Robocze. 

4.       Orientacyjne terminy dostaw wynoszą od 2 do 14 dni roboczych i są zależne od dokonanego wyboru firmy kurierskiej, miejsca dostawy, metody dostawy, terminu realizacji dostawy w tym takich czynników jak okresy
          wzmożonej liczby dostaw (np. w okresach świątecznych) czy dni ustawowo wolnych od pracy. 

5.       Koszt dostawy ponosi w całości Klient. Koszt dostawy wskazywany jest i doliczany do wartości Zamówienia przy składaniu Zamówienia. 

6.       Ryzyko związane z uszkodzeniem lub utratą Towaru przechodzi na Klienta z chwilą odbioru Towaru.

7.       Odbierając Towar Klient zobowiązany jest do sprawdzenia, czy Towar nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu i czy Towar jest zgodny z Zamówieniem. Wszelkie braki ilościowe lub jakościowe Towaru należy
          zgłosić w terminie 48 godzin od odbioru Towaru. Po upływie tego terminu, przyjmuje się że Towar dostarczony został w sposób należyty w szczególności pod względem ilościowym jak i jakościowym. 

8.       W wypadku powstania uszkodzenia paczki w transporcie lub powstawia uszkodzenia zewnętrznego opakowania – Klient zobowiązany jest do spisania protokołu w obecności kuriera lub odmówienia przyjęcia dostawy. 

9.       W przypadku wystąpienia braków ilościowych lub jakościowych z winy Rafcom, Rafcom pokryje koszty związane z dostarczeniem do Klienta Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.

10.     W przypadku opóźnienia w płatności, dostawa Towarów może zostać wstrzymana do czasu uregulowania w całości zobowiązań Klienta względem Rafcom.

11.       Jeżeli z przyczyn niedotyczących Klienta, realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa w całości lub części, Rafcom bezzwłocznie poinformuje o tym Klienta. W przypadku, gdy Zamówienie może być zrealizowane wyłącznie
          w części, Rafcom realizuje Zamówienie w części możliwej do realizacji a w pozostałym zakresie bezzwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji części Zamówienia. W przypadku braku możliwości realizacji
          Zamówienia w całości, Rafcom przysługuje prawo do anulowania Zamówienia chyba, że Klient zaakceptuje zmienione Zamówienie obejmujące Towary alternatywne. 

12.      Anulowanie zamówienia w części albo całości oznacza zwolnienie Rafcom z obowiązku realizacji Zamówienia w części albo całości i zwrot odpowiedniej kwoty nadpłaty związanej z niewykonaną częścią Zamówienia
          na rzecz Klienta. Zwrot dokonany zostanie bezzwłocznie po anulowaniu części lub całości Zamówienia, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia anulowania. 

13.      Jeżeli Klient nie odebrał Towaru, z zastrzeżeniem przypadków uzgodnionych z Rafcom lub odmowy odbioru związanej np. ze stanem przesyłki lub okolicznościami zawinionymi przez Rafcom, Rafcom uprawniony jest
         do skorzystania z następujących uprawnień: 

a)      naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 2% wartości Zamówienia nie mniej jednak niż 20 PLN netto,
b)      odstąpienia od Umowy Sprzedaży po bezskutecznym upływie terminu wskazanego przez Rafcom w wezwaniu Klienta do odbioru Towaru, nie krótszego niż 7 dni, przesłanego na wskazany przez Klienta adres skrzynki
          elektronicznej. 

14.     Jeżeli na zlecenie Klienta, który nie odebrał Towaru, Rafcom ponownie dokonuje jego dostawy, Rafcom uzależnić może dostawę od pokrycia kosztów związanych z poprzednią wysyłką.  

15.     Rafcom przysługuje prawo do anulowania Zamówienia w przypadkach określonych w OWS, co oznacza odstąpienie od Umowy Sprzedaży jeżeli już na tym etapie została zawarta, w terminie 30 dni od daty anulowania części
          lub całości Zamówienia. 

§ 10 – Rękojmia, gwarancja i zwroty

1.       Odpowiedzialność Rafcom z tytułu rękojmi na Towary, zostaje w całości wyłączona zgodnie z przepisami art. 558 § 1 kodeksu cywilnego, za wyjątkiem przypadków, w których Rafcom wyraźnie oświadczył, że takie prawo
         przysługuje. 

2.       Rafcom obejmuje gwarancją, na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym, wyłącznie Towary w stosunku do których jest producentem lub objętych marką własną tj. Prism, Cleverton, Double Bean oraz których
          warunki gwarancji zostały określone w stosownym dokumencie lub oświadczeniu woli Rafcom. 

3.       W przypadku objęcia Towaru gwarancją, dokument gwarancji dostarczony zostanie wraz z Towarem. W zakresie wskazanych Towarów, dokument gwarancji może być także opublikowany w ramach Platformy B2B.

4.      Ilekroć przy danym Towarze znajduje się ogólna informacja o gwarancji oraz okresie jej obowiązywania, oznacza to, że Towar ten objęty jest gwarancją producenta lub dystrybutora tego Towaru. Okres gwarancji oraz warunki
         gwarancji określane są dla danego Towaru przez jego producenta. 

5.       W przypadku korzystania przez Klienta z uprawnień przysługujących mu z tytułu gwarancji, zobowiązany jest kierować swoje roszczenia bezpośrednio do podmiotu wskazanego w treści gwarancji. 

6.       Na wniosek Klienta Rafcom udzieli szczegółowych informacji dotyczących warunków gwarancji na dany Towar.

7.       Zasady oraz warunki dotyczące prawa zwrotu Towaru, określone zostały w Regulaminie Zwrotów.

§ 11 - Postępowanie Reklamacyjne

Procedury reklamacyjne określone zostały w Regulaminie Reklamacji stanowiącym integralną część OWS.

§ 12 - Przepisy szczególne dotyczące Klienta będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta

1.       Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klienta będącego jednocześnie Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zgodnie z definicją wskazaną w §1 ust. 7.

2.       Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od zawartej
          Umowy Sprzedaży, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Pouczenie o prawie
          odstąpienia, zawierające w szczególności informacje o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia oraz o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia, które ponosi Klient, dostępne jest pod linkiem: ........................

3.       Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed
          jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone na piśmie i przesłane lub dostarczone na adres: ul. Stanisława Bodycha 97, 05-816 Reguły, lub przesłane w formie dokumentowej (np. mail) na adres skrzynki
          elektronicznej Rafcom: b2b@rafcom.waw.pl 

4.       Rafcom niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu w formie elektronicznej – wiadomość elektroniczna. 

5.       W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Umowa ta uważana jest za niezawartą. Jeśli oświadczenie o odstąpieniu złożone zostało zanim Rafcom przyjął ofertę, oferta przestaje wiązać.

6.       W przypadku odstąpienia, Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić Towary, których dotyczy odstąpienie. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia,
          w którym Rafcom został poinformowany o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy, jeśli Przedsiębiorca na prawach konsumenta przekaże lub odeśle Towary przed upływem 14 - dniowego
          terminu na następujący adres: Rafcom Sp. z o.o. Bodycha 97, 05-820 Reguły z dopiskiem Odstąpienie.

7.       Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Towarów związane z odstąpieniem. Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż
          najtańszy sposób dostarczenia oferowany w Platformie B2B, Rafcom nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

8.       W przypadku odstąpienia od Umowy Rafcom niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwróci wszystkie otrzymane od Przedsiębiorcy na prawach
          konsumenta płatności w tym koszty dostarczenia Towaru. Rafcom może, jednakże wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do chwili otrzymania zwrotu Towarów, których dotyczy odstąpienie lub dostarczenia
          dowodu odesłania Towarów, których dotyczy odstąpienie, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.       Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba, że Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób
          zwrotu płatności - w każdym przypadku Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

10.    W związku z prawem odstąpienia Rafcom informuje, że Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo korzystania z Towarów jedynie w zakresie koniecznym do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania
         i ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Przedsiębiorca na prawach
         konsumenta uprawniony jest zatem do postępowania z Towarem wyłącznie w takim zakresie, w jakim byłby uprawniony do tego kupując dany Towar w sklepie stacjonarnym. Zapis dotyczy w szczególności takich
         kwestii jak otworzenie opakowań jednostkowych w szczególności zabezpieczonych naklejkami czy związanych z otwarciem hermetycznych opakowań czy normalnym korzystaniem z Towaru. 

11.     Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:

a)       o świadczenie usług, jeżeli Rafcom wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez
          przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
b)       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
c)       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli
          opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d)       w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
e)       w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
f)        o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
g)       o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
           i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

12.    Postanowienia niniejszego OWS znajdują zastosowanie do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w takim zakresie, w jakim nie są sprzeczne z przepisami bezwzględnie obowiązującymi. W przypadku gdy Przedsiębiorcą
         na prawach konsumenta stwierdzi, że określone klauzule naruszają przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego, może zgłosić do Rafcom wniosek o niestosowanie wobec niego określonych klauzul.

§ 13 - Zmiana OWS

1.       Niniejsze OWS stanowią wzorzec umowny, o którym mowa w art. 384 kodeksu cywilnego. Zmiany OWS odbywać się będą na zasadach wskazanych w art. 384(1) kodeksu cywilnego. Jeżeli Klient nie dokonał wypowiedzenia
         Umowy w najbliższym terminie wypowiedzenia, zmiany OWS wchodzą w życie najpóźniej z dniem wskazanym w nowym OWS, nie krótszym niż 14 dni od dnia jego opublikowania przez Rafcom. 

2.       Klient wyraża zgodę na otrzymywanie zmienionej treści OWS w formie elektronicznej – pliku w formacie *pdf, przesłanego na adres skrzynki e mail wskazanej przez Klienta. Termin wskazany w ust. 1 zaczyna biec z chwilą
          wskazaną w art. 61 § 2 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. kodeks cywilny.

§ 14 - Postanowienia końcowe

1.       Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień OWS nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych jej postanowień. W przypadku nieważności lub bezskuteczności któregokolwiek
         z postanowień, stosuje się w ich miejsce inne przepisy zawarte w Regulaminie lub Regulaminach Dodatkowych a w ich braku przepisach powszechnie obowiązujących, zgodne z intencjami stron, mające podobne
         konsekwencje ekonomiczne, finansowe i gospodarcze dla stron a w razie braku takich przepisów, strony zobowiązują się podjąć negocjacje w dobrej wierze celem zastąpienia nieważnego lub bezskutecznego
         postanowienia Umowy innym ważnym postanowieniem.

2.      Rafcom uprawniony jest do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Klienta na niniejszym zasadach określonych, jeżeli przedmiotem obu wierzytelności są pieniądze, obie wierzytelności mogą być dochodzone
         przed sadem lub przed innym organem państwowym. Prawo do potrącenia wskazane w zdaniu poprzednim dotyczy zarówno wierzytelności wymagalnych (potrącenie kodeksowe) jak i jeszcze niewymagalnych
         (potrącenie umowne na podstawie niniejszych OWS). Potrącenie dokonywane jest poprzez oświadczenie Rafcom złożone drugiej stronie w formie pisemnej lub co najmniej dokumentowej.
         Oświadczenie ma moc wsteczna od chwili, kiedy potrącenie stało się możliwe. 

3.       Wyłączone zostaje prawo Klienta do potrącania przysługujących mu wierzytelności, z wierzytelnościami Rafcom zarówno na zasadzie potrącenia umownego jak i opartego na zasadzie art. 498–499 k.c. bez wyraźnej zgody
          Rafcom wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 

4.       W przypadku międzynarodowych Umów Sprzedaży wyłącza się zastosowanie Konwencji z dnia 11 kwietnia 1980 r. o umowach dotyczących międzynarodowej sprzedaży towarów a do wszelkich stosunków prawnych i sporów
          powstałych pomiędzy Klientem a Rafcom zastosowanie znajduje prawo Rzeczypospolitej Polskiej, bez względu na adres zamieszkania, siedzibę czy miejsce prowadzenia działalności przez Klienta / Użytkownika lub miejsce
          dostawy wskazane przez Klienta / Użytkownika.

5.       Wszelkie spory zaistniałe pomiędzy Rafcom a Klientem w szczególności związane z realizacją Umów Sprzedaży, podlegają właściwości sądów Rzeczypospolitej Polskiej i będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby
          Rafcom. 

6.       W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego, Klient oraz Rafcom wyłączają zastosowanie we wzajemnych stosunkach prawnych, w szczególności w zakresie Umowy Sprzedaży Towarów,
          w całości, stosowanie następujących przepisów: 

a)       art. 66(1) § 1 do § 3 Kodeksu cywilnego,
b)       art. 68(2) Kodeksu cywilnego. 

7.       Niniejsze OWS wchodzą w życie z dniem 09 lutego 2026r.